Компания Lineas внедрила масштабный план трансформации, чтобы лучше соответствовать ожиданиям и потребностям своих клиентов. Благодаря улучшениям, направленным на повышение надежности операций и услуг, уровень удовлетворенности клиентов вырос с 2,9 до 3,5 из 5 в 2023 году, достигнув максимального значения 4. Основное внимание было уделено ключевому направлению — железнодорожным перевозкам.
В рамках этих усилий Lineas сосредоточивается на предоставлении тяговых услуг для открытого интермодального продукта на маршруте Антверпен – Каталония и оптимизации испанского коридора для повышения качества и синергии. С начала года компания предоставляет тяговые услуги клиенту Hupac на маршруте Антверпен – Каталония, включая Перпиньян и Барселона Эль Моррот, что уже привело к повышению качества обслуживания.
С 16 сентября 2024 года компания Hupac Intermodal увеличит частоту интермодальных перевозок до 10 рейсов в неделю по маршруту Антверпен – Каталония, используя свой обширный опыт и операционные возможности для предоставления высококачественных решений. Hupac Intermodal будет управлять интермодальными услугами на этом маршруте и заниматься их коммерциализацией, а Lineas останется поставщиком тяговых услуг, обеспечивая плавный переход и непрерывность обслуживания клиентов. Обе компании стремятся поддерживать высокие стандарты качества обслуживания как во время перехода, так и после него.